284: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 18:46:38 ID:eRLmuTZW
わかりづらいかもしれないが想像してほしい 

自分は総合土産売店の店員 
客には必ず小分け袋の有無を聞くんだけどその時の出来事だった 
客はA社とB社とC社の製品をお買い上げ 

「小分け袋は個数分おつけしますか?」 
客「ええ、そうね」 
…袋詰め作業開始しようとすると 

スポンサーリンク

スポンサーリンク

 
スポンサーリンク
客「A社の紙袋にして」
「こちらですか?」(タイミング的にまとめる紙袋のことかと思い用意する)
客「違う。もっと小さいの」
「ああ、小分け袋のことですか。こちらが一番小さいサイズですがよろしいですか?」
客「あー…」
「ビニールでしたこのサイズのものもございます」
客「じゃあそれも入れといて」

客「これ(B社製品)はどんなのになるの?」
「こちらはメーカーの袋がないので普通のビニールになります」
客「…ならいいわ。いらない。あ、じゃあこれ(C社の袋)もう一枚入れて」
「申し訳ありませんが、C社の袋はC社の製品の個数に対しておつけするものなので一枚しかおつけできません」
客「…あっそ、ならいいわよ」

「では、A社とC社は専用の袋がありますのでこちらだけおつけしますね」
客「ええ」
「お待たせ致しましたー」
客「ねぇ、これほんとに全部入ってるの?」
「え?…個数分おつけしますか?」(やれやれと袋の用意しだす)
客「つけるもなにも…全部つけるとか当たり前でしょっ!?常識的に考えれば!!」

に、至る。最後は小袋入れようとしてる店員から袋ふんだくって怒鳴りながら帰ってった
なぜあんなにも怒っていたのか今でも全くわからない

285: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 19:06:58 ID:WEvWq+pY
客が怒り出した理由が分かりそうな気がする。

286: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 19:14:20 ID:++jP3ZFM
あー。「頭弱い子ちゃん」だったのね。
こんなのに接客させんなよな…。

287: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 20:42:13 ID:eRLmuTZW
なんで?全くわからないんだけど
接客に問題があったのなら問題点を教えてほしい
何があの客を怒らせたの?
それともレスくれた人はあの客と同じ思考回路なのかな

288: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 20:54:16 ID:6ebw7LoV
>>287
そういうことを平気で言える辺りが問題点。

289: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 20:57:45 ID:1APWy9Qa
一番最初の自分のセリフと一番最後の自分のセリフを見てみるといい

290: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 20:59:13 ID:i/V4CgIs
聞く内容言うタイミングが何かズレてる

291: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/21(金) 21:39:49 ID:eRLmuTZW
個数分つけますか→はい
なのにつけてないってこと?
だって途中でいらないって言ったんだよ
キレイな紙袋やビニール袋じゃないとイヤ、ただのレジ袋だったらいらないって客が多いんだ
あのお姉ちゃんもそう言った
だからそれだけでいいか確認して「いい」って言ったからそのまま渡したのに…

296: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/22(土) 01:25:20 ID:cDivTdgL
>>284 読んで、「A社とC社の小分け袋だけ付けることで両者納得したのに
後になってお客がB社の分も寄越せと言い出した」と解釈したんだけど合ってる?
普通にdqn客じゃね?

298: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/22(土) 02:55:11 ID:soWRjfTm
>>296
この場合はDQN客なんじゃなく、ダメな接客&ダメな客って話だな。
まぁ、慰められようと思ったのにダメ接客な点を叩かれたからって、
>それともレスくれた人はあの客と同じ思考回路なのかな
なんてことを書く時点で、なにも解ってないヤツだってのは明々白々だ。
反省することもできない人が、全部客のせいにしてる可能性も臭うだろ?

297: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/22(土) 02:15:12 ID:Pny2BMSm
何にせよ簡単にキレるような奴はDQNだろ。

299: おさかなくわえた名無しさん 2009/08/22(土) 07:58:11 ID:Gm7veKOw
客が何を求めていたのか解ってないしな。

1「購入した商品全てに対し、小分け袋が欲しい」
2「専用の小分け袋は、商品個数しか渡せない」
3「購入された商品のメーカーがバラバラのため、専用の小分け袋で統一はできない」
4「普通のビニール袋なら、統一可能」

説明すべきは要点であって、客の要望に合わせて発言をコロコロ変えるから、
相手は理解しないまま、自分はさせたと誤解したまま会話が進み、最終的にすれ違う。

客からすれば、最初に「個数分袋をつけてくれ」と要望した段階で、
「その要求に適う答えを店が提示してくれている」と思い込んでいるのに、
会話の流れの中で「3」の状況が成立したからと、「1」を無視していると気付かないのがボンクラ。









引用元: あなたが遭遇したDQN客【53人目】



スポンサーリンク

 



スポンサーリンク